Por Mónika Klibanski

Las innovaciones tecnológicas han sido claves para el desarrollo de nuevos servicios en las unidades de información. A la eclosión de documentos en nuevos soportes físicos se le han ido sumando variados canales virtuales de interacción entre especialistas en información y usuarios de ella. Las opciones se vuelven cada vez más complejas y llegan a los servicios de referencia consultas a través del teléfono, correo electrónico, chat, formularios en línea o de los llamados entornos colaborativos. Estos cambios han obligado a la implementación de nuevos modos de acercamiento y atención de estas demandas.

Biblioteca Alfagrama reúne obras de interés para los profesionales del ámbito de la bibliotecología y la ciencia de la información escritas por autores hispanoamericanos. Dentro de esta serie se encuentra el libro escrito por la bibliotecaria Fernanda Rodríguez Briz. Organizado en cuatro partes, la primera presenta los inicios de la referencia virtual en el contexto de la evolución general del servicio de referencia, y de los servicios de referencia cooperativos, así como también se definen los alcances del concepto de referencia virtual. La segunda parte ofrece una detallada descripción de todas las variables que intervienen en la gestión de un servicio de referencia de este tipo. La tercera parte se ocupa de la multiplicidad de soportes tecnológicos que permiten esta interacción. Por último, el cuarto apartado se dedica a reflexionar acerca de cómo la virtualidad afecta el desempeño del rol profesional y qué pronósticos pueden vislumbrarse a futuro para la referencia virtual.

Si bien la autora cita una extensa bibliografía y numerosas experiencias extranjeras, fundamentalmente de origen norteamericano, su mirada intenta enfocarse en la realidad latinoamericana. La propia autora tiene experiencia en el campo de la prestación de esta clase de servicios, y da cuenta de ello en su libro.

La tendencia señala que los usuarios potenciales se diversifican y multiplican más allá de las paredes de la biblioteca tradicional. Esta obra se presenta como una fuente de consulta útil y práctica para quienes planean afrontar el desafío de llevar adelante servicios de referencia en el entorno virtual.

SOBRE LA AUTORA

Fernanda Rodríguez Briz nació en 1969 en Capital Federal y reside en Ushuaia, Tierra del Fuego, Argentina desde 1990. Es Bibliotecaria, egresada de la Universidad Nacional de Mar del Plata, en 2002. Desde 2003 desarrolla actividad profesional freelance para los Estados Unidos: forma parte del equipo de bibliotecarios bilingües de la empresa Tutor.com para su división Librarians by Request a través de LatinHire, asistiendo a los usuarios de las bibliotecas clientes. Asimismo, desde 2004 trabaja como Quality Rater en forma freelance (part-time, por proyectos), para el buscador Google.com división Quality Evaluation Exam.