La línea argumental avanza sobre el cuestionamiento, ya somos muchos los que lo hacemos, a la idea de que el uso de herramientas tecnológicas digitales esté necesariamente asociado a las mejoras de la sociedad o a la experiencia de los individuos de sus interacciones dentro de esa sociedad. (Mansell, 19), Los artículos refieren a experiencias de variado contraste y repercusiones que definen situaciones específicas de interacción que determinan logros o fracasos, relegando, en parte, la panacea de la interacción virtual. "La interacción cara a cara es necesaria para desarrollar la confianza y la comprensión en áreas en las que existen profundas brechas entre las disciplinas". (Mansell, 17)

Y aunque "el paradigma de las Tic se está adueñando de la psique colectiva social de los países desarrollados y cada vez más de las economías en desarrollo" (Mansell, 31), vemos que no siempre da los resultados exitosos que tanto se reivindican. Lo adecuado es una visión equilibrada entre características positivas y negativas del cambio tecnológico, como señalan muchos autores (Castells, Wolton, Woolgar, etc). El progreso tecnológico ayuda, pero si se da en un marco de equilibrio, combatiendo la cada vez mayor brecha digital; unos que producen su economía con y desde la red y otros que aún no tienen siquiera un ordenador disponible.

1) En "Ciberespacio y distinciones sociales: dos metáforas y una teoría", David C. Neice prosigue el argumento que originalmente nos ofreció Howard Rheingold con su experiencia en las comunidades virtuales ( La comunidad virtual. Una sociedad sin fronteras. 1996. Gedisa editorial. Barcelona. Primera edición en inglés: 1994) y luego prosiguieran Castells, Himanen y Berners-Lee; Los códigos de relevancia social del mundo virtual difieren de los del mundo real, siendo la intercreatividad, el compartir y otras nociones más relevantes para conformar el estatus en la red.

"Los miembros de todas las sociedades construyen un orden social basado en categorías identificables de estatus y estima social. (...) El orden social del ciberespacio está muy lejos de haberse estabilizado, pero aparecen pautas emergentes de distinción social. (...) Usamos el concepto de reciprocidad entre pares en red, para describir una forma de interacción social que se desarrolla con una facilidad y rapidez desacostumbrada dentro del ciberespacio". (Neice, 94)

En su planteo sobre la divisoria digital destaco una observación muy sentida por todos los desarrolladores web; "La mayoría de los sondeos sólo miden la ausencia o presencia de una conexión a Internet en el entorno de los encuestados. Las pautas reales del uso de Internet y las percepciones de los usuarios son en gran medida desconocidas". (Neice, 108)

2) En "Gestión del conocimiento y organización virtual en la prensa", Jennifer J.Gristock describe a la organización virtual con tres puntos;
1. No tiene una única localización física. 2. Está distribuida temporalmente. 3. Accede a recursos externos. (Gristock, 145). Así analiza "Una comprensión más exacta de la naturaleza de la virtualidad de las organizaciones y los medios en los que se basa puede ayudar a los gestores a desarrollar aquellas estrategias empresariales con capacidad para crear y sostener procesos de comunicación que son las clave de la innovación con éxito en el entorno económico actual". Cierto es que la gestión del conocimiento otorga importantes beneficios en las empresas, supone un preciso análisis de lo que es relevante o no en cada organización en particular.

No todo vale, ni lo que vale para unos es relevante para otros. Muy evidente, pero propone una tarea difícil de organización y segmentación del conocimiento productivo. "Los datos no pueden empaquetarse para garantizar su estatus de información. Si algo informa o no, depende de múltiples factores, incluidos el conocimiento y las experiencias de la audiencia. El mismo evento, conjunto de datos o mensaje, puede informar a una persona, ser obvio para algunos y ruido inútil para otros. Por consiguiente el trabajo no requiere que la información esté disponible, sino que el conocimiento que es "por definición especializado". " (Gristock, 143)

3) Gordon Rae propone en "Comercio electrónico en el mercado de seguros", un artículo genial para el análisis organizacional y sugiere que no hay tecnología valiosa sin una organización preparada para recibirla y adaptarse. Y no se refiere a una Pyme perdida en el fondo de Sudamérica, sino ni más ni menos que a su experiencia personal en el Mercado de seguros de Londres y el fracaso de Limnet, su red exclusiva, propuesta para reducir de costes de gestión y acelerar los tiempos acotando los pasos del proceso. Vale la pena para entender que todo cambio tecnológico debe venir acompañado de una análisis organizacional mínimo o a gran escala, con en este caso. Veamos algunas citas seleccionadas.

"La pervivencia de la preferencia del mercado de seguros de Londres por la negociación cara a cara contradice las predicciones tan frecuentes en los escritos sobre la nueva economía". (Rae, 175)

"implantar la tecnología y aprender a usarla es un proceso social lleno de dificultades(...) El mero hecho de saber que las tecnología son asequibles y que las empresas invierten en ellas no permite inferir que los beneficios predichos se estén materializando. (...) Muestra lo que Orlikowsky (1999) denomina una concepción "aplicada" del cambio tecnológico. Según esta concepción, la economía digital no es algo que esté "ahí fuera", una especie de meteorito tecnológico dirigido hacia el mundo de los negocios. Está "aquí dentro", en el interior de las organizaciones, y es aplicada, o puesta en práctica, por personas reales en tiempo real, personas que discuten sus opciones y toman decisiones. Y el resultado del cambio tecnológico tampoco es inevitable, por mucho que pueda parecerlo en las estadísticas o en la literatura comercial. " (Rae, 181)

Según el autor, la principal razón del fracaso de la red fue la decadencia del sistema de aprendizaje de Lloyd`s, la principal aseguradora y el miedo a los gestores aseguradores de perder espacios de poder a favor de los tecnólogos. Había un factor allí muy potente que atentaba contra la innovación tecnológica necesaria.

"El énfasis en la naturaleza desestructurada, casuística de las relaciones entre cliente y corredor y la importancia de permitir al asegurador la libertad de cerrar un contrato que no se ajusta a las directrices habla del fracaso de las iniciativas de informatización. (...) Formaban parte de su conocimiento experto acumulado de los seguros y, como dato, para él eran más fuertes y más convincentes que cualquier modelo abstracto del negocio". (Rae, 192)

Quizás la globalización y la consolidación superen la fragmentación de las industrias que aún se niegan al cambio tecnológico que significa pérdida de protagonismo de, hasta hoy, actores claves con poder. "Un historia local que no permitió el uso de las nuevas tecnologías. Los intercambios de conocimiento requieren contextos en los que los datos tengan un significado consensuado y en los que los significados sean personalizados y matizados". (Rae, 195). Vale la pena su lectura para superar las lecturas ingenuas que proponen que, siempre, la innovación tecnológica es bienvenida en las organizaciones.

4) El ensayo de Jane E. Millar " Sobre las prácticas de codiseño en las implementaciones tecnológicas de las empresas" es un trabajo complejo que refiere a la interrelación necesaria entre técnicos y usuarios del sistema, a la hora de la elaboración de un producto. La World Wide Web ha sufrido esa falta de diálogo en sus primeros productos a mediados de los 90. Informáticos desarrollando productos web sin analizar ni estudiar lo que el usuario podría demandar. Estos fallos persisten aún hoy día, sobre todo en proyectos de redes locales e Intranets. "Por lo común, las aplicaciones informáticas para los sistemas de información que se han producido se han entregado fuera de plazo, han superado el presupuesto y eran proclives a cometer múltiples errores. (...) Los pesimistas suelen afirmar que para generar valor a partir de un proyecto de tecnologías informacionales es necesario subestimar los beneficios y sobreestimar los costes que conllevará la obtención de esos beneficios. (Millar, 201)

Según la investigadora, la producción en colaboración de nuevo conocimiento debe tener en cuenta 3 cosas;

1. La interacción social supervisada, o sea técnicas de supervisión para dirigir la puesta en común de conocimiento y aprendizaje.
2. Los recursos estructurales que sustentan el proceso de aprendizaje.
3. Las características específicas de un contexto socioinstitucional dado.

Insistimos en un concepto que aparece en todo el libro; la cultura de la empresa puede impedir el codiseño o contribuir a él. las personas se sienten afectados a las transformaciones. El cambio de rutina asusta, y ese cálculo psicológico no es percibido por quienes proponen la innovación tecnológica. Lo que se extrae, aunque a esta altura de las experiencias con las nuevas tecnologías parece una obviedad, es que se deben promover estrategias de codiseño (Indivisibilidad entre la práctica del codiseño y el proceso de aprendizaje), con informáticos, comunicólogos, usuarios, moderadores y todos quienes vayan a usar el sistema, fundamentalmente estudiar a los públicos objetivos. Debemos entender que la relevancia de los sistemas, de los productos y de los mensajes está dado por la percepción del destinatario, no de quién lo emite o produce.

"Los problemas parecen derivarse más bien de la falta de comunicación extensa entre los especialistas en sistemas de información técnica y los usuarios a los que se destinan sus sistemas. (...) Estos fallos han reforzado las tendencias contemporáneas hacia el codiseño, es decir, la colaboración de especialistas técnicos y empresariales en el diseño conjunto de los procesos de negocio y de los sistemas de información que los sustentan. (Millar, 202)

5) Por último las conclusiones del editor, Robin Mansell, "Relaciones sociales, poder de mediación y tecnologías". Como dijimos, se extrae de todo el trabajo que "No se han investigado de forma suficiente las dinámicas específicas de las interacciones sociales y técnicas que están influyendo en los cambios en la organización social. (...) Nos hemos centrado en la indagación de estas interacciones como ejemplos de mediación, que definimos como un proceso dinámico y relacional que une (o desune) redes de actores individuales o institucionales. (Mansell, 257)

El análisis social y empresarial sigue tratando a las innovaciones tecnológicas como si fueran neutrales con respecto a sus implicaciones para los usuarios. "Un paradigma nuevo no sustituye sin más a uno anterior. Los principios del antiguo régimen se entremezclan con los del nuevo. Esto puede dar origen a modelos de interacción social y técnica enteramente nuevos, cuya dinámica puede empeorar o mejorar las condiciones sociales. " (Mansell, 259)

Algunos diseños pueden perpetuar la desigualdad y otras pueden favorecer nuevas pautas y desviaciones. "Necesitamos desvelar las opciones e intereses que contribuyen a dar forma a los nuevos sistemas tecnológicos digitales y que, a su vez, influyen en cómo estos sistemas median las elecciones humanas". (Mansell, 276).

Terminó!!!. Un poco largo, no?. Pretendí seleccionar los mejores párrafos de la lectura que yo realicé y compartirlo con vosotros.